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28N: la huelga de los call-center en España por un nuevo Convenio Colectivo de Trabajo de la actividad

Escrito por Unión Informática el . Posteado en Actualidad Nacional e Internacional, Internacionales, IT en el mundo, Noticias, Páginas, Sindicatos del Mundo, Trabajo

En España, los call centers emplean a decenas de miles de jóvenes —y no tanto— a lo largo y ancho del país. Al igual que en Argentina, las condiciones laborales no son las óptimas. Contratos temporarios, salarios magros, inestabilidad en el trabajo, horarios rotativos, tercerización y demás males aquejan a una generación de españoles que se encuentra entre la espada y la pared: el 50% de la población entre 18 y 32 años no tiene trabajo. El reclamo por un Convenio Colectivo de la actividad.


Los trabajos precarios, masivos y de mano de obra intensiva son también una importante vía de inserción laboral en países del “primer mundo”, como pueden ser los EE.UU. y Europa Occidental. España no es la excepción.

Actualmente, en este país, unos 80.000 jóvenes se desempeñan en la actividad de callcenters. Una actividad con contratos temporales y precarios, salarios insuficientes, horarios rotativos, explotación y malos tratos son sólo parte de la extensa lista que empujó a los trabajadores y empleados de esta actividad a consolidar sus organizaciones gremiales y empujar las negociaciones por un convenio colectivo de trabajo de la actividad.

España ha sido —y aún lo es— uno de los países de la Zona Euro más afectados por la crisis financiera de 2008. En la actualidad, la tasa de desempleo en el país ronda el 20% (en 2012 fue del 25%). No obstante, los principales afectados son los jóvenes: según estadísiticas de 2015 el 57% de la población económicamente activa por debajo de los 35 años está de paro (o desocupada). Todo esto es clave para comprender la problemática laboral y económica que atraviesa a los empleados del sector en el país. La provincia sureña de Cádiz tiene un triste record a cuestas: lleva desde hace años el mote de “Capital Europea del Paro” debido a su 40% de desempleo.

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Los teleoperadores españoles realizaron una histórica medida gremial el pasado lunes 28 de noviembre. Con más de un 70% de acatamiento, empleados y empleadas de callcencers de todo el país pararon por mejoras laborales, el fin de la precarización y un nuevo Convenio Colectivo de Trabajo.

Toda esta explicación sirve para comprender, al menos en parte, la situación de los jóvenes empleados en España. A mayor desempleo, mayor es la oferta de mano de obra ingente, es decir: empleados desocupados en busca de un empleo. Las empresas especulan con esto en tanto saben que aquel ciudadano de paro aceptará trabajar aún en las peores condiciones. En la Argentina son conocidas estas tácticas. En períodos de altos índices de desempleo, se precarizan las relaciones laborales bajo los eufemismos de “modernización” o “flexibilización”.

“Lo más común si se trabaja de teleoperador en España es hacerlo con un contrato temporal. Y es más probable tener compañeras que compañeros.” afirma un estudio publicado en el diario El País al definir el perfil del empleado de este rubro y sus problemáticas gremiales. El mismo artículo también destaca la cantidad de contratos firmados en 2015: 92.372. Ocho de cada diez, son temporales. Algunos, incluso son de 15 días. Según estos números fríos, se firmaron más contratos en 2015 que la cantidad de puestos de trabajo actuales en la actividad. “Así se explica que la rotación, el número de contratos firmados por persona, fuese de media de 1,5 por persona y año”, sentencia el informe.

Los salarios oscilan entre los € 13.000 y € 16.000 anuales, lo que da un promedio de € 1.160 al mes. Salarios apenas por encima del Salario Mínimo Interprofesional en Europa (SMI, versión del SMVM de nuestro país), pero aún muy por debajo del salario mínimo en Francia, Holanda o Bélgica, y aún lejos de la media salarial española, que ronda los € 2.200.

Otros datos a tener en cuenta, es que cerca del 73% de los empleados del sector son mujeres, cifra que no se refleja en los cargos superiores pero si en las fichas de afiliación de los sindicatos. Del total, el 4% del total padece alguna discapacidad, sólo el 50% alcanzó la escolarización secundaria completa y sólo uno de cada tres es estudiante universitario.

Las negociaciones por un nuevo Convenio vienen desde hace tiempo postergadas debido a la complicada transición política que vive España. A lo largo de un año el país tuvo que repetir tres veces las elecciones nacionales para elegir al sucesor del presidente Mariano Rajoy. Finalmente, y tras idas y venidas, alianzas y acuerdos caídos entre los principales partidos políticos, resultó siendo reelecto el candidato conservador del Partido Popular. A lo largo de todo este período, todo el sistema económico e institucional vivió —y vive aún— una prolongada etapa de incertidumbre total ante la literal falta de autoridades y organismos públicos. Léase, si no hay gobierno, tampoco hay Ministerio de Trabajo.

Un escenario político incierto, una economía estancada y las condiciones laborales cada vez más precarias no configuran un escenario positivo para los empleados y trabajadores españoles. Pero no obstante las complicaciones y el malestar generalizado, encontraron una veta creativa para hacer valer el reclamo de su sector. Los teleoperadores convocaron no sólo a los empleados, sino también a los usuarios a sumarse a la protesta. Parte de la difusión y comunicación de las organizaciones se dedicó a convocar a usuarios a llamar a las empresas en pos de saturar las líneas.


La actividad gremial por un Convenio Colectivo

Con una adhesión que rondó entre el 70 u 80% de los empleados del sector, las organizaciones sindicales españolas que acaudillan a los teleoperadores tildaron de éxito la medida. El reclamo por un nuevo Convenio Colectivo de trabajo que mejore las condiciones laborales de la actividad es el reclamo central de la huelga y las movilizaciones posteriores.

Las distintas centrales sindicales donde se encuentran organizados los teleoperadores confluyen en una mesa de negociación con la cámara empresaria del sector, la Asociación Española de Contact Center [cabe aclarar en España no está muy difundido el sindicato único de actividad, y son tres las centrales sindicales que se juntan ante el reclamo: CGT, CCOO y UGC. N. de la R.].

La lista de reclamos de los empleados para el nuevo Convenio de actividad es muy extensa, y muchas veces contempla derechos laborales que son incuestionables en nuestro país. Falta de capacitación necesaria para atender cuestiones del propio trabajo; sólo 5 minutos de descanso por hora trabajada —sin break u horario de almuerzo—; horarios que pueden variar entre las 9 am y 8 pm, sin previo aviso; sólo dos fines de semana libres al mes; no se cobran vacaciones al igual que el resto del mes; años trabajando bajo contratos temporales, algunos de 15 días; no hay paritarias ni actualizaciones salariales.

De la larga lista, se desprende la contundencia de la medida, que atravesó las principales ciudades españolas con importantes movilizaciones. “La intensa labor de agitación desarrollada en comunicados y redes sociales, aderezada con visitas al Congreso de los Diputados y el Parlamento Europeo, se ha visto asimismo complementada con multitudinarias manifestaciones en Madrid, Sevilla, Valladolid, León, Valencia, y Asturias, entre otros lugares, con presencia miles de trabajadoras y trabajadores”, se lee en un comunicado oficial de la CGT española.

Sumado a lo contundente de la medida y las posteriores movilizaciones, en un comunicado de prensa de la CGT se destacó la participación de los ciudadanos en la medida gremial: “Resaltar por otro lado la campaña paralela de saturación de las líneas de atención al cliente de Movistar, Vodafone y Banco de Santander que también ha sido un rotundo éxito que ha logrado colapsar estos servicios, demostrando que la ciudadanía ha entendido la importancia de profesionalizar y dignificar el sector del telemarketing”. También destaca que servicios de telefónicas, proveedores de internet, bancos, transporte público, petroleras y atención al cliente en general se han visto colapsados debido al alto acatamiento de la medida.



Ver fuentes:




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