\ud83d\udda5\ufe0f **Mesa de Ayuda IT Ssr \u2013 Descripci\u00f3n de Puesto**<\/p>\n
**\ud83d\udccd Ubicaci\u00f3n:** CABA o zona norte GBA (presencial, h\u00edbrido o remoto seg\u00fan necesidad)
\n**\ud83d\udd52 Jornada:** Lunes a viernes \u2013 Jornada completa
\n**\ud83d\udccc Nivel:** Semi Senior (2 a 4 a\u00f1os de experiencia)<\/p>\n
—<\/p>\n
\ud83e\uddfe **Resumen del Rol**<\/p>\n
Buscamos un\/a profesional de soporte t\u00e9cnico IT con experiencia en **mesa de ayuda de nivel 1 a 2, orientado a la resoluci\u00f3n efectiva de incidencias y con muy buen manejo de herramientas y comunicaci\u00f3n con usuarios. El rol es clave para asegurar la continuidad operativa de los servicios IT de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
\ud83d\udd27 **Responsabilidades principales**<\/p>\n
* Atender y resolver incidentes t\u00e9cnicos de usuarios finales (hardware, software, conectividad, cuentas) mediante canales de atenci\u00f3n (telef\u00f3nico, mail, chat o portal).
\n* Registrar y gestionar tickets de incidentes, requerimientos y solicitudes en herramientas de gesti\u00f3n (ServiceNow, Jira, GLPI u otros).
\n* Escalar incidentes cr\u00edticos o fuera de alcance al equipo de soporte de nivel 2 o infraestructura.
\n* Seguir procedimientos t\u00e9cnicos y operativos definidos por el \u00e1rea de IT.
\n* Instalar, configurar y mantener software de uso com\u00fan: Microsoft 365, navegadores, VPN, antivirus, impresoras de red, etc.
\n* Realizar troubleshooting de sistemas Windows (7\/10\/11), conectividad de red y acceso a recursos compartidos (mapeo de unidades, accesos compartidos).
\n* Documentar soluciones y actualizaciones t\u00e9cnicas en base de conocimiento (KB interna).
\n* Dar seguimiento y cierre a tickets abiertos, asegurando la satisfacci\u00f3n del usuario.
\n* Colaborar con equipos t\u00e9cnicos en proyectos de migraci\u00f3n, upgrades o implementaci\u00f3n de nuevas herramientas.<\/p>\n
### \ud83e\udde0 **Requisitos**<\/p>\n
**Obligatorios:**<\/p>\n
* Experiencia previa de **2 a 4 a\u00f1os** en roles de mesa de ayuda IT, soporte t\u00e9cnico o service desk.
\n* Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y herramientas de Microsoft Office 365.
\n* Experiencia en herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, GLPI, Remedy, Freshdesk, etc.).
\n* Conocimientos de redes b\u00e1sicas: conectividad, IPs, DNS, DHCP, mapeo de unidades.
\n* Conocimientos de Active Directory: desbloqueo, reseteo, alta\/baja de usuarios.
\n* Buen manejo del paquete Office, configuraci\u00f3n de perfiles, Outlook y Teams.
\n* Buenas habilidades interpersonales, orientaci\u00f3n al cliente y trabajo en equipo.<\/p>\n
**Deseables:**<\/p>\n
* Experiencia con MacOS o sistemas Linux (no excluyente).
\n* Ingl\u00e9s t\u00e9cnico intermedio (lectura de documentaci\u00f3n, soporte a usuarios remotos).
\n* Conocimientos en MDM (Mobile Device Management) o herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.).
\n* Certificaciones (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Fundamentals).<\/p>\n
\ud83c\udfaf **Perfil buscado**<\/p>\n
* Capacidad anal\u00edtica y de resoluci\u00f3n.
\n* Empat\u00eda, claridad en la comunicaci\u00f3n y buena predisposici\u00f3n al usuario.
\n* Organizaci\u00f3n, responsabilidad y cumplimiento de SLA.
\n* Autonom\u00eda para la gesti\u00f3n de tareas con criterio de escalamiento adecuado.<\/p>\n
\ud83d\udcbc **Ofrecemos**<\/p>\n
* Contrataci\u00f3n directa o por consultora, seg\u00fan proyecto o cliente.
\n* Reales oportunidades de desarrollo t\u00e9cnico.
\n* Capacitaci\u00f3n continua y posibilidad de escalar a roles m\u00e1s t\u00e9cnicos (nivel 3 \/ soporte en sitio \/ infraestructura).
\n* Beneficios y flexibilidad seg\u00fan modalidad.<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","job_listing_type":[49],"job_listing_category":[137],"job_listing_location":[],"job_listing_tag":[],"class_list":["post-8948","job_listing","type-job_listing","status-publish","hentry","job_listing_type-full-time","job_listing_category-soporte-tecnico"],"metas":{"_job_featured_image":"","_job_category":{"137":"Soporte Tecnico"},"_job_type":{"49":"Full Time"},"_job_gender":"Ambos","_job_apply_url":"","_job_apply_email":"","_job_salary":"","_job_experience":"","_job_photos":"","_job_application_deadline_date":"","_job_address":"","_job_location":[],"_job_logo":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-content\/uploads\/wp-job-board-pro-uploads\/_employer_featured_image\/2025\/07\/Logo-1-150x150.jpg","custom-multiselect-23481103":["","Mes"],"_job_employer_name":"secaccionsocial","_job_employer_url":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/employer\/secaccionsocial\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing\/8948","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing"}],"about":[{"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8948"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing\/8948\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8949,"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing\/8948\/revisions\/8949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8948"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_listing_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_type?post=8948"},{"taxonomy":"job_listing_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_category?post=8948"},{"taxonomy":"job_listing_location","embeddable":true,"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_location?post=8948"},{"taxonomy":"job_listing_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/unioninformatica.org\/bolsatrabajo\/wp-json\/wp\/v2\/job_listing_tag?post=8948"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}