Herramientas para el teletrabajo: qué usar y cómo implementarlo

Herramientas para el teletrabajo: qué usar y cómo implementarlo

Múltiples plataformas y herramientas se están promoviendo, criticando y utilizando en la necesidad y la urgencia de continuar con nuestros trabajos. ¿Qué aspectos de uso, costos y seguridad debemos considerar para seleccionarlas?

Informe aportado por: Observatorio UI + afiliados de infraestructura.

Afiliados y afiliadas a Unión Informática que se desempeñan en el área de infraestructura nos acercan un informe sobre las mejores plataformas y herramientas para teletrabajo y videoconferencias. Como consecuencia de las medidas de aislación

A continuación daremos un primer acercamiento a algunas herramientas que pueden utilizarse para videollamadas, desde una perspectiva técnica de la industria informática. Aclaramos que presentamos un recorte ya que un análisis exhaustivo de todas las opciones del mercado sería extenso, sumado al hecho que en la industria salen todos los días actualizaciones o novedades y propuestas que pueden mejorar las propuestas actuales.

En cuanto a las videollamadas como opción de comunicación laboral y social, tenemos presentes las buenas prácticas enunciadas por el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM) y recomendamos aplicar criterios que prioricen y se tenga en cuenta la importancia de la videollamada, considerando otras vías como emails, chats o sistemas de gestión como posibilidades concretas de solicitud de pedidos.

Herramientas para videollamadas

Para este artículo realizamos una selección bajo determinados criterios que incluyen: la popularidad y uso actual; la “gratuidad” que no siempre rinde en términos de necesidad o de resguardo de datos, y el uso y manejo de nuestra información, buscando siempre la soberanía tecnológica. En ese sentido, recomendamos particularmente aquellas herramientas que permitan instalarse en la infraestructura propia de la empresa.

Jitsi

Promovido en las últimas semanas por diversos medios e incluso con el lanzamiento de la empresa estatal ARSAT de una instancia propia, la creación de una sala es rápida y fácil, accesible para todo el mundo.

En ese sentido, Jitsi es Free Open Source Software (FOSS, Apache License 2.0), podemos usarlo vía web o client app. Además de avances en la encripción end-to-end, permite usar el servidor provisto por Jitsi o uno en servidores propios, con logueo anónimo.

Alguna de las contras es que el servidor público suele ser lento (por lo general a partir de 18/20 personas) aunque puede bajarse la calidad del video. Otra contra es que si no tenemos password y el nombre de nuestra sala es muy fácil, pueden sumarse personas no invitadas.

Zoom

La otra figura destacada de los últimos debates sobre uso de plataformas y apps para videollamada es Zoom, debido al uso que ha tomado en los últimos tiempos. Tiene entre sus cualidades una buena estabilidad de llamada, popular y fácil de utilizar, lo que la convierte en una favorita actual.

Pero el hecho que sea privativo (sin acceso al código), pago y las denuncias sobre el minado de datos personales ha tenido impacto en la decisión de uso de esta plataforma. Una falla de seguridad es el pase de passwords que filtrado a través del link puede dar lugar a un mal uso permitiendo acceso a gente externa a nuestra videollamada.

Meet & Hangouts

El viejo y conocido Hangouts, de Google, ya viene hace tiempo siendo utilizado para videollamadas.

Fácil de usar y popular. Se utiliza sólo en su versión web, sin posibilidad de instalarlo en un server ya que es privativo. Es otra de las herramientas que utiliza también los datos de sus personas usuarias como parte del negocio.

Herramientas para llamadas

Discord

Popular en la comunidad gamer, es confiable, fácil de usar y sobre todo para compartir pantalla, una acción clave para nuestro trabajo. Eso sí, se utiliza exclusivamente para audio y también su código es privativo.

Mumble

A pesar de que su nivel de usabilidad es muy bajo, así como su instalación dificultosa, Mumble tiene entre sus cualidades más fuertes ser FOSS (BSD license). Extremadamente liviano como aplicación, con TLS encryption, permitiendo instalarlo en tu propio server o utilizar uno público.

Seguridad y consideraciones

Al establecer comunicación entre las personas de la empresa, queremos resguardar no sólo la información de tareas que realizamos o negocios que establecemos, sino también los datos personales de clientes y trabajadores.

En ese sentido es clave entender que ninguno de estos software tienen encriptación End-to-End (excepto algunos avances que están realizando en Jitsi), que es un método de segurización de la información que pasa por nuestros canales de comunicación. El servidor por el que pase (sea de nuestra institución u otra) tendrá acceso a cierta información de nuestra videollamada.

Por esto es recomendable que ese servidor sea, en la medida de lo posible, nuestro o de una entidad conocida o con la cual pactemos un tratamiento de nuestra información confidencial. Sin que pueda venderla.

Establecer usuarios con perfiles de acceso (moderadoción, invitación, otros), permisos para acciones, contraseñas para ingresar a la videollamada es una parte de lo que sí podemos hacer a nivel seguridad, así como crear SSO (single sing on) como Auth0.

Las herramientas de SSO facilitan la administración y logueo de las personas usuarias de nuestra empresa, lo que nos permite crear diversos tipos de acceso y centralizar la información sobre que aplicaciones acceden.

En este caso también se puede tomar como obligatorio el uso de un segundo factor de autentificación en las cuentas usuarias para garantizar el uso legítimo de las mismas.

Tengamos en cuenta que además de pensar las herramientas para videollamadas debemos pensar la conectividad de todos los participantes. Podemos bajar la calidad de video o anularlo directamente, tomando de parámetro a la persona con peor conexión, lo que se denomina como Graceful degradation.

Todas las herramientas aquí mencionandas pueden accederse tanto via desktop como mobile, algunas incluso tienen acceso web. Se recomienda además que los dispositivos de conexión tengan cifrado el disco por extravíos o accesos no contemplados.

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