Mesa de Ayuda IT Ssr
Descripción del Trabajo
🖥️ **Mesa de Ayuda IT Ssr – Descripción de Puesto**
**📍 Ubicación:** CABA o zona norte GBA (presencial, híbrido o remoto según necesidad)
**🕒 Jornada:** Lunes a viernes – Jornada completa
**📌 Nivel:** Semi Senior (2 a 4 años de experiencia)
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🧾 **Resumen del Rol**
Buscamos un/a profesional de soporte técnico IT con experiencia en **mesa de ayuda de nivel 1 a 2, orientado a la resolución efectiva de incidencias y con muy buen manejo de herramientas y comunicación con usuarios. El rol es clave para asegurar la continuidad operativa de los servicios IT de la compañía.
🔧 **Responsabilidades principales**
* Atender y resolver incidentes técnicos de usuarios finales (hardware, software, conectividad, cuentas) mediante canales de atención (telefónico, mail, chat o portal).
* Registrar y gestionar tickets de incidentes, requerimientos y solicitudes en herramientas de gestión (ServiceNow, Jira, GLPI u otros).
* Escalar incidentes críticos o fuera de alcance al equipo de soporte de nivel 2 o infraestructura.
* Seguir procedimientos técnicos y operativos definidos por el área de IT.
* Instalar, configurar y mantener software de uso común: Microsoft 365, navegadores, VPN, antivirus, impresoras de red, etc.
* Realizar troubleshooting de sistemas Windows (7/10/11), conectividad de red y acceso a recursos compartidos (mapeo de unidades, accesos compartidos).
* Documentar soluciones y actualizaciones técnicas en base de conocimiento (KB interna).
* Dar seguimiento y cierre a tickets abiertos, asegurando la satisfacción del usuario.
* Colaborar con equipos técnicos en proyectos de migración, upgrades o implementación de nuevas herramientas.
### 🧠 **Requisitos**
**Obligatorios:**
* Experiencia previa de **2 a 4 años** en roles de mesa de ayuda IT, soporte técnico o service desk.
* Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows (7, 10, 11) y herramientas de Microsoft Office 365.
* Experiencia en herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, GLPI, Remedy, Freshdesk, etc.).
* Conocimientos de redes básicas: conectividad, IPs, DNS, DHCP, mapeo de unidades.
* Conocimientos de Active Directory: desbloqueo, reseteo, alta/baja de usuarios.
* Buen manejo del paquete Office, configuración de perfiles, Outlook y Teams.
* Buenas habilidades interpersonales, orientación al cliente y trabajo en equipo.
**Deseables:**
* Experiencia con MacOS o sistemas Linux (no excluyente).
* Inglés técnico intermedio (lectura de documentación, soporte a usuarios remotos).
* Conocimientos en MDM (Mobile Device Management) o herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.).
* Certificaciones (CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Fundamentals).
🎯 **Perfil buscado**
* Capacidad analítica y de resolución.
* Empatía, claridad en la comunicación y buena predisposición al usuario.
* Organización, responsabilidad y cumplimiento de SLA.
* Autonomía para la gestión de tareas con criterio de escalamiento adecuado.
💼 **Ofrecemos**
* Contratación directa o por consultora, según proyecto o cliente.
* Reales oportunidades de desarrollo técnico.
* Capacitación continua y posibilidad de escalar a roles más técnicos (nivel 3 / soporte en sitio / infraestructura).
* Beneficios y flexibilidad según modalidad.
