Técnico de Soporte Nivel 1 Junior

Descripción del Trabajo

📌 Resumen del rol
Brindar soporte técnico de primer nivel (público interno y/o externo), gestionando y resolviendo incidencias de hardware, software y redes, tanto de forma presencial como remota, siguiendo procedimientos establecidos, documentando soluciones y escalando casos cuando sea necesario.

**Responsabilidades clave**

* Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, sistemas operativos y conectividad de red .
* Instalar, configurar y mantener equipos y sistemas operativos (Windows, Office 365, etc.)
* Atender solicitudes de usuarios locales y remotos, gestionando tickets en herramientas como ServiceNow o Jira.
* Documentar detalladamente incidencias y soluciones en el sistema de ticketing
* Escalar casos complejos al nivel correspondiente, colaborando con equipos de soporte de segundo nivel o especializados
* Mantener controles básicos de seguridad informática y gestionar accesos y cuentas de usuario.

**Requisitos**

* Experiencia de 1 a 2 años en puestos similares de soporte técnico.
* Conocimientos sólidos en sistemas operativos Windows, paquetería Office 365 y fundamentos de conectividad de redes.
* Manejo de herramientas de ticketing (ej. ServiceNow, Jira).
* Nivel de inglés intermedio (no excluyente.
* Habilidades de comunicación clara, orientación al cliente y buen registro de documentación.
* Capacidad para trabajar en equipo, adaptarse a emergencias y aprender tecnologías nuevas.

**Formación**

* Estudios técnicos en Informática, Sistemas, Networking o áreas afines (puede ser finalizado o en curso).
* Certificaciones deseables: CompTIA A+, Microsoft Certified Fundamentals, o similares.
* Modalidad: presencial (ubicación a definir, por ejemplo: CABA).
* Horario: de lunes a viernes, jornada completa.

**Competencias personales deseables**

* Enfoque orientado al servicio al cliente y espíritu resolutivo.
* Proactividad y ganas de desarrollarse en atención a usuarios y soporte TI.
* Organización, responsabilidad y capacidad de priorización frente a múltiples incidencias.

**¿Por qué sumarte?**

* Integración a un equipo de TI con proyección profesional.
* Exposición a infraestructuras corporativas y herramientas internacionales.
* Oportunidad de aprendizaje continuo y crecimiento al escalar a niveles superiores de soporte.